一、唐僧也有開小差的時(shí)候
中國有句古話：用人不疑，疑人不用。意思就是，如果你信任一個(gè)人，就不要懷疑對方的人品或水平，否則就不要讓對方做這件事。這句話被很多人奉為管理信條，也常常作為上司對下屬充分授權(quán)的理由。然而，這句話既經(jīng)不起邏輯的推敲，也經(jīng)不起事實(shí)的檢驗(yàn)。
首先，人性都有弱點(diǎn)，因此信任總是相對的。西方有句諺語：人的一半是天使，一半是魔鬼。這話非常深刻。從人品上講，人既不是“性本善”，也不是“性本惡”，而是善惡的結(jié)合體。用經(jīng)濟(jì)學(xué)方法來分析，每個(gè)人都是在約束條件下最優(yōu)化自己的行為。這里的約束條件主要是外界環(huán)境，包括家庭條件、社會氣氛、法律法規(guī)以及同伴行為。因此，行善或作惡都是內(nèi)生的結(jié)果，是因?yàn)閯e的原因驅(qū)使他這樣去做，而不是他天生就是善人或惡人。遺憾的是，在人情社會中，我們往往過于看重個(gè)人的表現(xiàn)（結(jié)果），而忘卻了人的本性及其面臨的約束條件（原因），甚至繼而用個(gè)人的表現(xiàn)來為人品或水平辯護(hù)。
在小說《西游記》中，唐僧絕對是人品最值得信賴的人之一。唐僧從小在寺廟被養(yǎng)大，虔誠信佛，又感恩唐太宗為其報(bào)了殺父之仇，因此對唐太宗交代的西天取經(jīng)使命可謂忠心耿耿。他在臨行前曾經(jīng)發(fā)下毒誓：“我這一去，定要捐軀努力，直至西天；如不到西天，不得真經(jīng)，即死也不敢回國，永墮輪回地獄。”的確，唐僧從走出大唐國境開始，就遭遇各種妖魔鬼怪，歷經(jīng)千辛萬苦，但是堅(jiān)貞不屈，矢志不移。不過，意志如磐石的唐僧，竟然偶爾也有思想開小差的時(shí)候。《西游記》第五十四回，唐僧師徒進(jìn)入西梁女兒國。女兒國國王決意招唐僧為夫，以傾國財(cái)富相贈。女兒國王在金鑾殿初見唐僧，攜手?jǐn)v扶之時(shí)，原著《西游記》形容唐僧“戰(zhàn)兢兢立站不住，似醉如癡”，顯然是“有一點(diǎn)動心”了。電視劇《西游記》在此細(xì)節(jié)之處進(jìn)行了精彩的演繹。劇中，唐僧在女兒國王的甜言蜜語和似水柔情的愛情攻勢下，已經(jīng)默許了共度春宵，結(jié)果卻被趕來的蝎子精打殺了風(fēng)景。在離開女兒國之后，唐僧心意猶在，竟然要靠誦經(jīng)來平復(fù)內(nèi)心的躁動。
試想，連唐僧都有“靠不住”的時(shí)候，誰人敢說自己意志堅(jiān)如磐石？因此，給定人性是有缺陷的，對任何人的人品的信任都是相對的，這個(gè)世界上不存在絕對值得信任的人。人與人的差別，不是天使和魔鬼的截然不同，更可能是每個(gè)人包含的天使成分和魔鬼成分有所不同，并且因?yàn)樵庥隽瞬煌耐獠考s束條件，而不同程度地爆發(fā)罷了。
其次，人品不等于水平，要選擇性使用每個(gè)人的特長。用人不疑體現(xiàn)的是一種信任，這種信任包括兩個(gè)方面：人品和水平。人品可以算是主觀判斷，水平（或才能）是客觀條件。問題是，人品和水平往往不是匹配的。人品好的未必水平高，而水平高的又未必人品好。司馬光在《資治通鑒》里根據(jù)人品和水平兩個(gè)維度將人分為四類：“才德全盡謂之圣人，才德兼亡謂之愚人，德勝才謂之君子，才勝德謂之小人”。 “用人不疑”似乎意味著，如果對方人品好，就相信對方水平高，這顯然是幼稚的。從效果上看，不管是好人辦錯(cuò)事還是壞人辦錯(cuò)事，造成的損失都是一樣的，并沒有本質(zhì)區(qū)別。
因此，面對重任，如果信任一個(gè)人的人品，就要幫他提高自身水平，否則對方就會辜負(fù)了你的信任。精于機(jī)制設(shè)計(jì)的如來佛祖對唐僧的使用就體現(xiàn)了這一點(diǎn)。如來派觀音菩薩去東土找取經(jīng)人，但是他知道從東土到西天，一路有無數(shù)妖魔鬼怪，而東土凡人根本不可能戰(zhàn)勝這些妖魔鬼怪，這與取經(jīng)人意志是否堅(jiān)定無關(guān)。因此，他將幾件護(hù)身之寶（袈裟和錫杖）和降魔之寶（緊箍兒三個(gè)）給了觀音。在《西游記》第十四回，孫悟空打死了六個(gè)搶劫的土匪之后，唐僧與孫悟空第一次發(fā)生了沖突，孫悟空負(fù)氣出走。觀音變成一個(gè)老太太，將袈裟和錫杖送給唐僧護(hù)身，并將一個(gè)緊箍兒和緊箍咒給了唐僧，用來約束孫悟空和保護(hù)唐僧性命。順便說，觀音只給了唐僧一個(gè)緊箍兒，私自截留了另外兩個(gè)，后來先后戴在了黑熊精和紅孩兒頭上，并將兩個(gè)妖怪收為己用。如來應(yīng)該是知道此事的，為什么不怪罪觀音呢？以后再表。
“疑人不用”也是不對的。司馬光認(rèn)為，因?yàn)榈虏烹y以兩全，所以如果圣人和君子難以找到，寧肯用愚人，也絕不用小人。因?yàn)椤皰恫乓詾樯普撸茻o不至矣；挾才以為惡者，惡亦無不至矣”。打個(gè)比方，品德是1，才能是0。品德越高的人，才能越高越好；品德越差的人，才能越高越壞。我不同意這個(gè)觀點(diǎn)。第一，如前所述，品德是相當(dāng)而言的，而且是隨環(huán)境變化的。一個(gè)好人，在一個(gè)壞的環(huán)境下，也可能變壞；反之亦反。第二，才能是工具，關(guān)鍵看怎么用。在好人手里，菜刀就是切菜的工具；在壞人手里，菜刀可以成為殺人的利器。菜刀本身是中性的，才能也是如此。關(guān)鍵在于，如何創(chuàng)造條件，讓每個(gè)人的才能得到充分利用，而同時(shí)每個(gè)人的私心（魔鬼的一面）又得到約束。
在《西游記》中，策劃西天取經(jīng)的如來佛祖和管理取經(jīng)任務(wù)的觀音菩薩，都是“人盡其用”的管理高手。在取經(jīng)團(tuán)隊(duì)中，除了領(lǐng)隊(duì)唐僧根正苗紅之外，其余團(tuán)隊(duì)成員無一不是戴罪之身。孫悟空大鬧天宮，被如來判了500年的有期徒刑；豬八戒調(diào)戲嫦娥，相當(dāng)于強(qiáng)奸犯；沙和尚打破天宮玻璃盞，是破壞國家財(cái)產(chǎn)；白龍馬縱火燒毀殿上明珠，被判死刑。而且，在戴罪立功之前，豬八戒和沙和尚依然違法違紀(jì)，簡直就是惡人谷出來的。但是，你看他們不是照樣被法力高強(qiáng)并且擅長頂層設(shè)計(jì)的觀音菩薩收拾得服服帖帖，最終各得正果？
二、如何在庸人和能人之間取舍？
根據(jù)我們的分析，“用人不疑，疑人不用”違背人性假設(shè)，過于偏激，絕非管理信條。我認(rèn)為合理的觀點(diǎn)應(yīng)該是，“用人敢疑，但以制度為工具，對事不對人；疑人敢用，但是要看具體環(huán)境謹(jǐn)慎使用”。
首先，在人品和制度之間，多相信制度，少相信人品。制度就是明確的、穩(wěn)定的游戲規(guī)則，可以為所有當(dāng)事人提供穩(wěn)定的預(yù)期。從某種程度上講，用制度進(jìn)行管理的反面就是人治。人治過于依賴主觀判斷，導(dǎo)致政策因人而異，容易導(dǎo)致波動性、人際沖突和歧視性。而制度相反，它強(qiáng)調(diào)對事不對人，具有穩(wěn)定性、匿名性和對稱性的優(yōu)點(diǎn)。穩(wěn)定性體現(xiàn)為，制度不會因領(lǐng)導(dǎo)變動而變動，或者早令夕改，讓員工無所適從。匿名性體現(xiàn)為，不管是熟人還是陌生人，制度都一視同仁，執(zhí)行制度的人可以將制度作為人情的擋箭牌。對稱性體現(xiàn)為，不管是哪一派當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，都要遵守這個(gè)制度，因此潛在的反對者會減輕對制度及其執(zhí)行者的敵意。
舉一個(gè)管理實(shí)踐中的小事為證。某單位有一些員工經(jīng)常遲到早退。為了提高出勤率，主管A親自督查。他秉持“用人不疑”的態(tài)度，對自己熟悉或信任的員工，對方只要給他一個(gè)遲到早退的理由，他都大度地既往不咎。結(jié)果，他熟悉的員工繼續(xù)我行我素，而不熟悉的員工則想辦法與他套近乎，被處罰的員工則抱怨主管A處事不公。老板讓主管B接手這件事。主管B制定了上下班打卡制度，明確規(guī)定遲到早退者扣除獎金。他首先聲明，這個(gè)制度是從公司的整體利益出發(fā)，不是要有意懲罰某些人，而且對所有人一視同仁。因?yàn)橛兄贫仍谙龋M管主管B熟悉的員工遲到早退了，他也照樣扣除獎金，并且表示這是公司的制度，他也沒辦法通融。一開始有熟悉的員工為此抱怨，但后來不熟悉員工都認(rèn)為他處事公正，最終所有員工都對該制度表示理解，遲到早退現(xiàn)象自然少多了。
在《西游記》中，觀音雖然算是唐僧的師傅，但并不表明她對唐僧的人品和水平就絕對放心。事實(shí)上，她一直在暗中布局，通過制度監(jiān)督和保護(hù)唐僧師徒。例如，在小說第十三回，唐僧剛出大唐國境，就遭遇了老虎精，兩個(gè)隨從被吃掉，但他自己“僥幸”被太白金星化身搭救。我們有理由懷疑，這個(gè)太白金星應(yīng)該是觀音委派來保護(hù)他的。實(shí)際上，觀音派的人絕不止一個(gè)，而是一個(gè)二十小時(shí)全天候值班的神祗團(tuán)隊(duì)，包括六丁六甲、五方揭諦、四值功曹、一十八位護(hù)駕珈藍(lán)，一共39個(gè)神仙！這些神仙一方面要保護(hù)唐僧師徒，另一方面也要監(jiān)督他們。第65回，在小雷音寺孫悟空被金鐃蓋住，值班神仙們一邊暗中保護(hù)唐僧，一邊派人上天庭搬救兵，請二十八星宿中的亢金龍鉆開金鐃，總算讓孫悟空逃脫。不僅如此，觀音甚至親自上陣，對唐僧師徒的取經(jīng)決心進(jìn)行試探。第二十三回，觀音會同黎山老母、普賢和文殊，四個(gè)大神仙變身母女四人，欲與唐僧師徒四人配對，結(jié)果只有豬八戒把持不住，最終被綁在樹上，以示懲戒。
其次，疑人敢用，但要用出水平。俗話說得好，“沒有金剛鉆，不攬瓷器活�！背哂兴�，寸有所長，關(guān)鍵是如何利用各自的特長，才能真正做到人盡其才，物盡其用。這就對老板、領(lǐng)導(dǎo)或上司的掌控能力提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。精明的領(lǐng)導(dǎo)能夠不僅能夠用好君子，也能用好小人。電視劇《銅齒鐵牙紀(jì)曉嵐》中，乾隆就是這樣一位高明的領(lǐng)導(dǎo)。一方面，他既重用德才兼?zhèn)涞拇蟛抛蛹o(jì)曉嵐，又倚重忠心耿耿的大奸臣和珅，并且巧妙地在兩人之間挑起矛盾，讓他們各自對自己忠心無二。
在管理實(shí)踐中，特別是在商界和官場，究竟是用一個(gè)忠誠的（人品好）下屬，還是用一個(gè)能干的（水平高）下屬，這成為一個(gè)永恒的困境。強(qiáng)調(diào)忠誠，有點(diǎn)“任人唯親”；強(qiáng)調(diào)能力，好比“任人唯才”。顯然，因?yàn)槠返潞筒拍茈y以兩全，所以兩種思路都有缺陷，不可偏頗。美國西北大學(xué)兩位教授Egorov和Sonin（2011）對此進(jìn)行了研究。他們分析這樣一個(gè)極端案例：一個(gè)獨(dú)裁者或一把手，面臨對手的挑戰(zhàn)，為了保住自己的位置，是用一個(gè)忠誠但是能力平庸的下屬，還是用一個(gè)能力很強(qiáng)但是有異心的下屬？通過構(gòu)造一個(gè)不完全信息動態(tài)博弈模型，他們得到結(jié)論：（1）對手占有的資源越多，對自己威脅越大，就越是傾向于用庸人；（2）鎮(zhèn)壓反叛的成本越高，就越是傾向于用小人（或能人）。背后的道理比較直觀。老板越是覺得有人覬覦自己的寶座，就越是看重忠誠，此時(shí)能力是次要的；但如果政局不穩(wěn)，自身難保，此時(shí)就不得不重用小人（或能人），忠誠與否先放一邊，保住江山要緊。一句話概括：老板強(qiáng)，則敢用小人；老板弱，則重用庸人。清末的歷史可以為此做注。太平天國起義之后，清朝風(fēng)雨飄搖，清廷的嫡系部隊(duì)八旗和綠營不堪重用，而地方軍隊(duì)（團(tuán)練）又難以放心。但是，大敵當(dāng)前，清廷保命要緊，不得不重用漢人，因此才有曾國藩和李鴻章以及湘軍和淮軍的崛起。
（作者聶輝華系中國人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、國家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院教授；本文發(fā)表于《經(jīng)濟(jì)學(xué)家茶座》，2014年第65輯，發(fā)表時(shí)題為《用人敢疑，疑人敢用——西游記經(jīng)濟(jì)學(xué)之四》。《西游記經(jīng)濟(jì)學(xué)》已經(jīng)完成，正待出版。）
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